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服務(wù)承諾:
1.本公司嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并承諾將各項(xiàng)規(guī)定的指標(biāo)作為最基本要求，為用戶提供等于或高于其標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
2.本公司按照國家的“三包”條例，辦理由于本公司的產(chǎn)品性能不良而產(chǎn)生的退機(jī)、換機(jī)和維修的手續(xù)。
3.在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零部件。
服務(wù)保證:
客服中心在每天8:30-18:00的時(shí)間段內(nèi)實(shí)施終端用戶的電話咨詢，保修及投訴接待。
對所有返廠維修的產(chǎn)品，均保證在返廠后的三天內(nèi)進(jìn)行維修，然后由質(zhì)檢員對其產(chǎn)品進(jìn)行檢測，檢測合格后方可出廠。
本公司技術(shù)服務(wù)中心和全國特約維修點(diǎn)向用戶提供本公司產(chǎn)品維修和咨詢服務(wù)，確保用戶使用。
全國所有的特約維修店均設(shè)有本公司的常用零配件倉庫，為零配件的及時(shí)供應(yīng)提供強(qiáng)有力的保證。
注意事項(xiàng)：下列情況出現(xiàn)時(shí)，本公司不提供免費(fèi)保修服務(wù)。
- 1.超出本公司免費(fèi)保修期
2.不能提供產(chǎn)品保修卡
3.保修卡與購機(jī)發(fā)票涂改的
4.假冒或偽造本公司的產(chǎn)品
5.保修卡上的室內(nèi)、外機(jī)條碼編號與所要維修的產(chǎn)品條形碼不一致。
6.非本公司特約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝、移機(jī)和維修而造成損壞的。
7.由于供電不正常、遭雷擊、自然災(zāi)害或使用、維護(hù)不當(dāng)而引起的故障。
8.不能提供購機(jī)發(fā)票或有效購機(jī)證明。
超出免費(fèi)保修范圍的維修
- 1.超出免費(fèi)保修范圍的修理，由用戶承擔(dān)修理費(fèi)用。
2.超出免費(fèi)保修范圍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局規(guī)定和維修店等級標(biāo)準(zhǔn)，向用戶收費(fèi)。
3.費(fèi)用項(xiàng)目由上門費(fèi)、檢修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、輔材費(fèi)以及零配件費(fèi)用等組成。
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